家事代行サービスは、営業担当・電話応対・スタッフさんなど複数の人が関わります。対応してくれる人次第で、総合的な満足度が変わるのは当然のことですよね。
中でも最も影響が大きいのはスタッフさんでしょう。毎回作業をしてくれますし、接する時間も圧倒的に長いですので。
しかしどんなスタッフさんが来てくれるかは基本運次第。つまり私たちは“スタッフさんガチャ”を引くようなものと言えます。
この会社は利用したけどお勧め！
……という情報はネット上にあふれていますね。
その体験も嘘ではないでしょうが、単にガチャに当たっただけの可能性もあります。人の体験談は参考になりますが、自分もガチャに当たるとは限りません。
本ページでは、家事代行サービスは会社選びだけではないこと。満足を得るには来てくれるスタッフさんが重要なことについて、深掘りして考えてみたいと思います。
ガチャガチャ（カプセルトイ）から来ていると思いますが、現在ではゲームアプリでも使われるようになりました。総じて抽選くじを引くという意味合いになっています。ガシャも同じ。
満足のメインを生み出すのはスタッフさんの作業！
家事代行サービスで直接的に関わる人は、基本的に以下です。
- 電話等の受付スタッフ
- 営業担当者（マネージャー・プランナー・コーディネーターなど呼称は多数）
- スタッフ（キャストなどの呼称も）
これらが組み合わさって家事代行サービスを受けるわけですが、どう満足度に関わっているか考えてみたいと思います。
会社の担当者・電話応対は、相談＆トラブル時
業者の電話応対や、営業担当の対応が悪ければ嫌になってしまいますよね。
特に担当者とは、最初はじっくり話し合いをすると思います。が、サービスの安定稼働後は調整程度。それほど深い接点は無くなります（会社にもよると思いますが）。
したがって、つつがなくサービスを利用できている限りはそう頻繁に接触することもないでしょう。今なら連絡はメールで済むこともありますし。
安定稼働後に深く接触する機会は、特別な相談ごとがある時や、トラブル発生時くらいでしょうか。
家事代行サービスを受ける全体から見れば、わずかな時間ですね。
満足に直結するのはスタッフさんの普段作業
家事代行サービスを利用する理由は、当たり前ですが家事をやってほしいから。
その家事が発生するのは、家事代行業者の会議室ではなく現場（＝私たちの自宅）です。行うのはもちろん現場のスタッフさん。
つまり現場のスタッフさんが優秀なら、サービス自体満足できることも多いのです。逆に言えば、どんなに有名な会社＆良い営業が付いても、スタッフさんがダメなら満足できません。
以下は例です。
| スタッフさんの対応 | 営業などの対応 | 満足度 | |
|---|---|---|---|
| 【例1】 | ◎ | △ | ○～◎ |
| 【例2】 | △ | ◎ | △ |
【例1】は営業が頼りない例です。しかし毎回固定で優秀なスタッフさんが来てくれればうれしいと感じるかもしれません。
例えば料理希望で、毎回タサン志麻さん（※1）が来てくれたらそれだけで万々歳ですよね？
【例2】は営業が良くとも肝心のスタッフさんがいまいちな例です。となれば満足にはいたらず、スタッフさんの交代も（ガチャに当たるまで）視野に入れることになるでしょう。
営業などの対応も良いにこしたことはありません。しかし家事代行サービスのクオリティや満足度に大きく影響するのは、スタッフさんの作業というわけです。
家事代行スタッフは技術職の側面もあるからです。例えばマッサージ店での評価のメインは、マッサージが優秀であるかどうかなのと同様です。
つまり他の人のお勧めを鵜呑みにできない
冒頭でも触れましたが、よくウェブ上には、
この家事代行業者を利用したけどとても良かった。お勧め！
という意見が存在します。
しかしながら先ほどのとおり、満足に直結するのは現場に来てくれるスタッフさんの作業です。このお勧めは、「そのスタッフさん」だからこその可能性もあるでしょう。
同じ家事代行業者に依頼しても、確率的に同じスタッフさんが来ることはまずありません。ひいては他の人のお勧めを鵜呑みにはできないのです。
家事代行サービスはスタッフのスキル差がある
満足に直結するのは現場に来てくれるスタッフさんの作業と書いてきました。しかしながら家事代行サービスは、スタッフさんの作業スキルの差が発生する業務です。
実務経験はピンキリ
誰でも仕事には“初めて”があります。よって家事代行サービススタッフとして働いてまだ日が浅いというスタッフさんもいるでしょう。
対して家事代行歴うん十年という、実務経験豊富なベテランさんもいます。
実務経験の差は、はたしてスタッフさんのスキルに比例するでしょうか！？……個人差はあれど、どう考えても明らかですよね。
職務経歴もピンキリ
家事代行スタッフをする前の職務経験は人それぞれです。社会人経験がなく、主婦業しかしたことがない方もいれば、営業職、清掃業、料理人の方もいるかもしれません。
それぞれ、過去の職務経験はその後の仕事に活きてくるのは疑いようがないことです。
特に料理の美味しさは経験の差が大きく出る要素で、レシピだけ真似ても同じになりませんので影響が大きいです。
つまりはスキルもピンキリ
ここまでに書いたように、実務年数・職務経歴も異なる多種多様な人が家事代行スタッフとして働いています。こういう言葉で表現したくはありませんが、ピンキリとも言えるでしょう。
もちろん、スキルの差を縮めるために研修制度などは各社用意されています。しかし差が縮まりはしても、本人の素養と経験に優るものはありません。
例えば先ほども触れた元料理人の家政婦：タサン志麻さんに、研修や本人の努力で追いつけるでしょうか。
- 食材の切り方（包丁の扱い方）
- 火加減＆火の入れ方＆余熱
- 調味料のタイミング・量
- その日の食材による調整
- 現場の調理器具の違いによる調整
どんなにマニュアル＆レシピを頭にたたき込んでも、これらで差が出てしまいます。
掃除・洗濯等の通常の家事であればそこまでの差は出ないでしょう？
たしかに作業内容に応じて、差が出やすかったり、そうでなかったりもあると考えられます。
しかしここで言いたいのは、人によって多かれ少なかれスキルに差が出ること。ひいてはスタッフさん次第で満足度に影響するということです。
けれど実際どんなスタッフが来るかは運次第
満足に直結するのはスタッフさんの普段作業であること。そしてそのスタッフさんのスキルはピンキリ。
そうなると、どんなスタッフさんが来てどれほど満足できるかは、運次第の側面も出てきます。なので家事代行はスタッフさんガチャ……というわけですね。
要望は出せるけれど叶うかは別
仕事ができる人を優先してよこしてくれませんか。実務経験が長い人がいいです。
あくまで要望として、営業担当者に伝えることはできます。しかしながら、顧客の要望に全てYESと答えられるサービスはそうありません。
顧客の要望に全て従っていたらご案内できるスタッフがいなくなってしまいますし、不公平ですからね。実務経験が長い人が良いのは皆さん同じでしょうし。
家事代行業者は顧客の要望はできるだけ吸い出し聞いてくれますが、それが確実に叶うかどうかは別です。
仕事ができる＝満足できるとは限らないことも
人には相性というものがあります。
よって、
- なぜだかこの人は苦手
- なぜだか良い感じがしない
ということが存在します。
仕事ができる家事代行スタッフさんに来てもらえたとして、作業には満足いったとしても、サービス全体で満足できるかどうかはまた別なこともあります。
これも言い換えればスタッフさんガチャに外れたことになるでしょうね。
スタッフさんの交代ができる家事代行業がお勧め
これらの通り、スタッフさんガチャは運次第。時として外れてしまうことはあるものです。
そんな時、改めてガチャを引き直せる＝スタッフさんの交代ができる家事代行業者も多いです。
失敗したくない方は、スタッフの交代可を明示している家事代行業者の利用をお勧めします。
家事代行業者としても不満により解約されるのは避けたいですので、人員に余裕があれば対応してくれるはず。
安定して利用したい人はスタッフ固定制を推奨
家事代行業者の中には、スタッフさんが固定制のケースもめずらしくありません。臨時のお休みの場合などを除き、常に同じ人が来てくるというものです。
固定制の良いところは、一度気に入ったスタッフさんが見つかれば、当面は（退職されるまで等）安泰ということです。
対してスタッフさんが固定でない場合（原則固定を保証していない場合を含む）。運の要素が絡む確率が上がります。
安定して利用したい方は、「スタッフ固定制」を明示している家事代行業者を選ぶと良いでしょう。
できるだけ仕事のできる人に来てもらいたい！という方へ
とは言え、とにかく仕事ができる人にきてもらいたい！という方もいると思います。
そんな場合はどうすればよいかを考えてみます。
上級プランを利用する
家事代行サービスのプランの中には、基本的なプランよりもランクが高い上級なサービスを提供していることがあります。
こういった上級プランは、基本プランよりも対応できることが増えたり、スタッフさんが選別されていたりすることが一般的です。
こういったプランを利用することで、満足できる可能性は格段に上がることでしょう。
当然、その分お値段は高くなりますけどね。
例えばベアーズでは、「ロイヤルプラン」という上級プランを提供しています。ロイヤルプランのスタッフさんは、以下の様に定義されています。
全スタッフの1％未満。5つ星ホテルで接遇・客室清掃・セッティング研修をはじめとした、ベアーズ独自のロイヤルプラン専用のトレーニングを受講し、評価基準をすべて満たした、技術とホスピタリティーが特に高いスタッフのみが対応いたします。
ロイヤルプラン【最高級】 | 家事代行/家政婦ならベアーズ
富裕層向け家事代行サービスを利用する
近年の家事代行サービスは、新たな顧客層を獲得するため、一般庶民の利用を推奨する姿勢が目立ちます。しかし現在においても「富裕層向け」、つまりは安くはないけれどハイクオリティをうたっている会社があります。
LOBBY（ロビー）という会社。明確に富裕層向けとしており、そのクオリティは高いとしています（未確認）。
老舗であるミニメイド・サービスも、公式サイトのタイトルタグに「富裕層向け」と明確に立ち位置を表記してあります。
こういった会社でも新人さんは絶対にいますから100%とは言えませんが、お値段が高い分、比較的クオリティも高い可能性が考えられます。
自分で指名できるマッチングサービスを利用する
今日では、マッチングタイプを採用する家事代行サービスも存在します。
通常の家事代行サービスは、家事代行業者に所属するスタッフさんが来てくれるのは多くの方がご存じでしょう。
マッチングタイプの家事代行は、スタッフさんと私たち利用者を引き合わせてくれるサービス。営業担当などが入らないので、より人対人のお付き合いができます。
その中でも、スタッフさんを自分で指名できるタイプ（例えばタスカジ）であれば、プロフィールや他人からの評価を見て自分で決められます。
自己責任になりますが、スキルの高い人もいますので一案でしょう。
まとめ
本ページでは、家事代行サービスはスタッフさんガチャも大きいよ、ということを説明しました。それが全てとはいいませんが、現実はその側面もあるのは事実です。
であれば家事代行業者どこでもいいのか……と言えばそれも違いますよね。ガチャを引くなら、より当たりやすいガチャを引くこと＝きちんとした家事代行業者を選ぶことも大事です。
理想はできるだけ良い会社を選びつつスタッフさんガチャを引くこと。そして外れた場合は再チャレンジ（交代）ができることです。
家事代行業者選びに関する知識を増やすことで、ガチャに当たる可能性を上げたいものですね。
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